移動通信專業實習周記（熱門六篇）。

時間過得太快，讓人猝不及防，轉眼一周又過去了，相信大家都有不少體會吧，不如趁現在好好寫6篇周記。周記怎么寫才條理清晰呢？下面是小編精心整理的移動客服實習周記，僅供參考，歡迎大家閱讀。

移動通信專業實習周記 篇1

移動客服實習周記 1

這是我在移動客服崗位實習的第一周，帶著緊張與期待，我開始了這段全新的旅程。

周一，我早早地來到了公司，參加了入職培訓。培訓內容包括公司的規章制度、客服工作的基本流程和注意事項。這讓我對即將開始的工作有了初步的了解，但同時也感到有些壓力，因為客服工作需要面對各種各樣的客戶和問題，需要具備良好的溝通能力和應變能力。

周二，我正式坐在了客服工位上，戴上耳機，準備接聽客戶的電話。當電話鈴聲響起的那一刻，我的心跳瞬間加速。第一個電話是一位客戶咨詢套餐變更的問題，我按照培訓所學，努力保持鎮定，耐心地為客戶解答疑問，并成功幫助客戶完成了套餐變更。掛斷電話后，我長舒了一口氣，感到一絲小小的成就感。

周三和周四，我逐漸適應了工作的節奏，接聽的電話也越來越多。但也遇到了一些棘手的問題，比如客戶對費用有爭議、網絡信號不好等。有些客戶情緒比較激動，甚至會對我發脾氣。剛開始的時候，我會感到委屈和無奈，但在同事的指導和鼓勵下，我學會了如何安撫客戶的.情緒，如何有效地解決問題。

周五，一周的工作即將結束，我對自己這一周的表現進行了總結。雖然還有很多不足之處，但我也取得了一些進步。我明白了客服工作不僅需要專業知識，更需要耐心、細心和責任心。我相信，只要我不斷努力，一定能夠做得更好。

移動客服實習周記 2

經過了第一周的適應，我在第二周的工作中更加得心應手。

周一，我依舊以飽滿的熱情投入到工作中。這一天，我遇到了一位老年客戶，他對手機的操作不太熟悉，想要了解如何設置來電鈴聲。我用盡量簡單易懂的語言，一步一步地指導他完成了設置?？蛻粼诮Y束通話時對我的耐心服務表示了感謝，這讓我感到非常開心。

周二，公司組織了一次業務知識培訓，主要針對一些新推出的套餐和優惠活動。通過這次培訓，我對公司的業務有了更深入的了解，也能夠更好地為客戶提供準確的信息和建議。

周三和周四，我接聽的電話中，有不少客戶對流量使用情況存在疑問。我通過查詢系統，為客戶詳細地解釋了流量的使用記錄和套餐內的流量規則。在這個過程中，我不僅提高了自己的溝通能力，還學會了如何快速準確地獲取和分析信息。

周五，回顧這一周的工作，我發現自己在處理客戶問題時更加自信和從容了。同時，我也意識到自己在某些業務知識方面還存在欠缺，需要在今后的工作中不斷學習和提升。

移動客服實習周記 3

在移動客服崗位實習的第三周，我迎來了新的挑戰。

周一，接到了一位客戶的投訴，稱自己的手機突然無法上網。我首先安撫了客戶的情緒，然后迅速排查問題。經過與技術部門的溝通協調，最終幫助客戶解決了網絡故障。這次經歷讓我明白，在面對投訴時，要保持冷靜，積極解決問題，才能讓客戶滿意。

周二，公司對客服人員進行了服務質量的抽查評估。我在接聽電話時更加注重服務態度和語言規范，努力為客戶提供優質的服務。

周三和周四，我開始主動學習一些客戶關系管理的知識，嘗試更好地理解客戶的需求，提高客戶的滿意度和忠誠度。

周五，在與同事的交流中，我了解到不同的客戶有著不同的溝通風格，需要我們靈活應對。我會繼續努力，不斷提升自己的服務水平，為客戶提供更好的服務體驗。

移動客服實習周記 4

時間過得真快，轉眼間已經是實習的第四周了。

周一，我遇到了一位客戶咨詢國際漫游的相關問題。由于這方面的業務知識比較復雜，我在回答時有些不太確定。于是，我立即向資深同事請教，然后給客戶提供了準確詳細的解答。通過這次經歷，我明白了在工作中遇到不懂的問題要及時請教，不能隨意給客戶錯誤的信息。

周二，公司安排了一次模擬客戶場景的培訓，讓我們在實踐中提高解決問題的能力。這次培訓讓我學到了很多應對特殊情況的方法和技巧。

周三和周四，我在工作中更加注重細節，認真記錄每一位客戶的問題和需求，確保能夠及時跟進和解決。

周五，總結這一周的工作，我發現自己在處理復雜問題和應對突發情況方面有了明顯的進步。但我也清楚地知道，自己還有很大的提升空間，需要不斷努力學習和積累經驗。

移動客服實習周記 5

實習的最后一周，我充滿了不舍和感慨。

周一，我以更加認真負責的態度投入到工作中，希望能夠為這段實習畫上一個圓滿的句號。這一天，我成功解決了多個客戶的難題，得到了客戶的認可和好評。

周二，和同事們一起分享了自己在實習期間的收獲和體會。大家互相交流經驗，讓我受益匪淺。

周三和周四，我協助主管整理了一些客戶服務的數據和案例，為公司的服務改進提供了一些參考。

周五，實習結束了。在這短暫的幾周里，我學到了很多書本上學不到的知識和技能，也感受到了移動客服工作的辛苦與快樂。這段實習經歷將成為我人生中寶貴的財富，激勵我在未來的工作中不斷努力，不斷進步。

移動通信專業實習周記 篇2

實習的第一周，按照公司安排，分配到基站那邊熟悉設備和操作器件任務是認識基站設備RBS2206(室內宏蜂窩)的組成，請點各基站設備資產，登記載波的開啟情況，進行備用電池的放電測試，門禁系統的開啟關閉操作，空調溫度的調整(一般為26度)等。

由于我們隊員較多，隊長安排我們向另外兩名早來的實習生學習我們的工作地點是海珠區的中國移動的各個基站點(主要分布在樓宇天臺和地下停車場)，時間是每天早上9點鐘到下午6點，中午休息一會兒工作任務較為簡單，操作起來單調機械，需要乘坐面包車到處去各個點奔波抱著學習和吃苦的態度，還是認真的完成任務起先進入基站都感覺好奇，認真地向隊長和隊員們請教問題有的`問題都覺得太簡單，但書本上從未涉及過，還是坦誠地向別人請教。

這一周的工作下來，學會了基站的各個部件的位置組成和實物外觀，結合所學書本上的知識，加深了各器件的了解和提高了實際動手操作能力學會了與來自不同教育背景和生活地方的同事的交流與合作，深感工作上要不恥下問和同事間要合作緊密才能很好地完成工作任務。

實習的第二周，依然是在基站學習工作任務與上一周的大概相同，熟悉基站設備，備用電池的放電測試，不過開始進行故障處理和部分時間進行巡檢。

工作地點仍然是海珠區的廣東移動的基站機房與室外基站，不過檢查的基站點與上一周略為不同，都第一次進入檢查時間上也一樣，雖然我們組要值夜班，考慮到我們實習生的身份，暫時不作安排。

這一周的工作與之前的工作內容大致相同，其中故障處理較多，故障處理一般就是更換基站設備，如CDU，TRU(載波)，DXU等，更換設備有一套標準的流程，實踐動手不能馬虎了事還有部分巡檢，需要用OMT軟件連接設備，主要用來定位基站設備故障工作上依然單調枯燥，但不能放松，以免出現安全事故或工作不到位，給下一步流程的工作的同事帶來重復的麻煩。

實習的第三周，基站工作結束，開始做網優相關工作，網優主要包括路測，驗收，樓宇普查，掃頻等任務，是比基站的工作復雜一點，是處理解決信號問題的主要人員。

工作地點是廣州移動的業務數據中心，我所在的組是西區，位于體育中心和珠江新城一帶，工作時間與之前一樣第一天由負責人說明工作流程和注意事項，沒有接觸到實際的網優工作，都是一些送文件和設備給同事使用的跑腿工作。

這一周的工作不多，負責人的一番指導和教悔也讓我認識網優這一職位屬于干活多薪資少的工作，需要耐心努力地學習理論和操作知識，吃苦耐勞踏實工作才能完成工作。

移動通信專業實習周記 篇3

實習的第一周，按照公司安排，分配到基站那邊熟悉設備和操作器件。任務是認識基站設備RBS2206(室內宏蜂窩)的組成，請點各基站設備資產，登記載波的開啟情況，進行備用電池的放電測試，門禁系統的開啟關閉操作，空調溫度的調整(一般為26度)等。

由于我們隊員較多，隊長安排我們向另外兩名早來的實習生學習。我們的工作地點是海珠區的中國移動的各個基站點(主要分布在樓宇天臺和地下停車場)，時間是每天早上9點鐘到下午6點，中午休息一會兒。工作任務較為簡單，操作起來單調機械，需要乘坐面包車到處去各個點奔波。抱著學習和吃苦的態度，還是認真的完成任務。起先進入基站都感覺好奇，認真地向隊長和隊員們請教問題。有的問題都覺得太簡單，但書本上從未涉及過，還是坦誠地向別人請教。

這一周的工作下來，學會了基站的各個部件的位置組成和實物外觀，結合所學書本上的知識，加深了各器件的了解和提高了實際動手操作能力。學會了與來自不同教育背景和生活地方的同事的交流與合作，深感工作上要不恥下問和同事間要合作緊密才能很好地完成工作任務。

實習的第二周，依然是在基站學習。工作任務與上一周的大概相同，熟悉基站設備，備用電池的放電測試，不過開始進行故障處理和部分時間進行巡檢。

工作地點仍然是海珠區的廣東移動的基站機房與室外基站，不過檢查的基站點與上一周略為不同，都第一次進入檢查。時間上也一樣，雖然我們組要值夜班，考慮到我們實習生的身份，暫時不作安排。

這一周的工作與之前的工作內容大致相同，其中故障處理較多，故障處理一般就是更換基站設備，如CDU，TRU(載波)，DXU等，更換設備有一套標準的流程，實踐動手不能馬虎了事。還有部分巡檢，需要用OMT軟件連接設備，主要用來定位基站設備故障。工作上依然單調枯燥，但不能放松，以免出現安全事故或工作不到位，給下一步流程的工作的同事帶來重復的麻煩。

實習的第三周，基站工作結束，開始做網優相關工作，網優主要包括路測，驗收，樓宇普查，掃頻等任務，是比基站的工作復雜一點，是處理解決信號問題的主要人員。

工作地點是廣州移動的業務數據中心，我所在的組是西區，位于體育中心和珠江新城一帶，工作時間與之前一樣。第一天由負責人說明工作流程和注意事項，沒有接觸到實際的網優工作，都是一些送文件和設備給同事使用的跑腿工作。

這一周的工作不多，負責人的一番指導和教悔也讓我認識網優這一職位屬于干活多薪資少的工作，需要耐心努力地學習理論和操作知識，吃苦耐勞踏實工作才能完成工作。

實習的第四周，這一周才是接觸到網優的實際工作，路測，路測就是道路測試信號，由于道路上都可能占用多個小區，甚至是越區覆蓋，是網優中分析處理問題的一個很好的學習過程。

工作地點是廣州大道位于中山大道及體育東路之間的一段道路，實際上就是天河路一帶，時間是凌晨2點開始，因為剛剛進行過割接小區，所以測試一下割接后小區占用情況。數據顯示信號強度正常，只存在局部地點出現質差，割接成功。

這一周的工作是和一位路測隊長學習，在測試過程中繁繁出現問題，手機電池沒電，數據線連不通，電腦鼠標不動，沒有帶上3G卡，最后測試時間縮短減少電池使用時間，回公司更換數據線，暫時沒有測試3G與2G切換情況信號。測試前的設備檢查是否完好，測試軟件的熟悉準備都是測試前必須注意的問題。

實習的第五周，與DT路測不同，這一周CQT中樓宇普查，CQT全稱CALL QUATITY TEST，包括的內容很多，樓宇普查是其中的一項，CQT屬于室內覆蓋系統，優先占用室內信號，會用各種類型的信號質差問題。

工作地點是位于天河路的正佳廣場，時間是整天都在測試。正佳廣場之前有重要客戶并且做過室內重新覆蓋，所以進行一次樓宇普查信號測試并且對投訴地點重要點進行測試。

這一周CQT的樓宇普查主要運用打點測試，不同于之前路測的GPS道路導航，室內GPS精確度不高。打點測試就是在樓層每一層圖紙打出該點的信號標志點，測試軟件的打點設有暫時重新打點，一層樓只能一直打下去，操作看似簡單，一不留神打點落在圖低外面，數據就是顯示很難看，所以簡單的工作也要認真仔細處理，成績是體現在細節處。

實習的第六周，這一周的CQT是掃頻測試，是上行干擾排查的最后一環，上行干擾排查流程是BSC告警，基站設備檢查，室分排查，BSC終端處理，掃頻測試。需要攜帶掃頻儀器，在露天樓頂工作，較為辛苦。

工作地點是體育中心附近的天河賓館，重點排查天河村與育蕾小區兩處的干擾源。鑒于移動的要求，這一帶的客戶投訴有升級意向，掃頻測試必須盡快謹慎處理。首先天河城天臺四個方向掃頻，底噪較高，干擾嚴重，育蕾小區方向底噪干擾明顯存在干擾源，尋找該地區干擾源八目天線無果，第二步在天河賓館天臺掃頻，情況類似，重點排查天河村干擾源，發現一個私裝天線八目天線，明顯非法安裝，移交移動方面處理。

掃頻工作由于掃頻儀器較重，并且在露天樓頂工作，工作強度較大，幾天下來皮膚都變得黝黑，不過還是堅持下去了。掃頻過程中遇到客戶當場投訴，有投訴升級意向，連忙進行解釋和安撫情緒。掃頻測試都有一套嚴謹的排查上行干擾流程，進一步學習到工作流程的`、必須嚴格細致執行。由于掃頻工作的隊長離職，所有工作雖然還有很多地方不理解，但通過同事幫助和自學，基本完成部分的掃頻任務。

實習的第七周，這一周的任務是新站開通驗收，驗收也屬于CQT的一部分，與樓宇普查類似，包括打點測試的語音測試和數據下載測試。

工作地點是位于珠江新城的新全球通大廈，時間是安排六天四組人員，完成時間是1天半完成三層停下場，七層裙樓和40層主樓語音測試和數據下載測試，比預計時間早，較好完成任務。

驗收任務情況與樓宇普查差別不大，運用之前CQT知識，加以理解實踐，做好學以致用。由于任務情況比較緊急，平均一天測試語音七層，數據下載十五層，效率明顯較高，工作積極熱情，受到負責人贊賞。測試量較大，必須自己學會設置軟件的配置，操作謹慎方能準確高效完成任務。

實習的第八周，這一周是實習是后一周，負責人考慮到離職問題，沒有安排處理信號問題，都是工作交接與部分亞運通信保障接待工作。

工作地點是希爾頓酒店，工作時間是白天上班時間，由于不用進行測試，都是在酒店待命，等待領導的指揮。

實習到這里差不多結束了，在實習的八周里面，學到了如何做DT和CQT的信號測試，如何掃頻測試排查上行干擾，如何依照工作流程嚴謹細致工作，如何與同事合作，不恥下問，如何與客戶聯系溝通問題，安撫客戶情緒。同事的幫助，負責人的耐心指導，公司的細心照顧，讓我感受到實習工作雖繁忙辛苦，但總能體會到同事的關心和工作中苦中帶來的一點一滴的樂觀精神。

移動通信專業實習周記 篇4

第1周

作為通信工程專業的大學生，我很榮幸能夠進入通信工程專業相關的崗位實習。相信每個人都有第一天上班的經歷，也會對第一天上班有著深刻的感受及體會。尤其是從未有過工作經歷的職場大學們。

頭幾天實習，心情自然是激動而又緊張的，激動是覺得自己終于有機會進入職場工作，緊張是因為要面對一個完全陌生的職場環境。剛開始，崗位實習不用做太多的工作，基本都是在熟悉新工作的環境，單位內部文化，以及工作中日常所需要知道的一些事物等。對于這個職位的一切還很陌生，但是學會快速適應陌生的環境，是一種鍛煉自我的過程，是我第一件要學的技能。這次實習為以后步入職場打下基礎。第一周領導讓我和辦公室的其他職員相互認識了一下，并給我分配了一個師父，我以后在這里的實習遇到的問題和困難都可以找他幫忙。

一周的時間很快就過去了，原以為實習的日子會比較枯燥的，不過老實說第一周的實習還是比較輕松愉快的，嘿嘿，俗話說萬事開頭難，我已經邁出了第一步了，在接下去的日子里我會繼續努力的。生活并不簡單，我們要勇往直前！再苦再累，我也要堅持下去，只要堅持著，總會有微笑的一天。雖然第一周的實習沒什么事情，比較輕松，但我并不放松，依然會本著積極樂觀的態度，努力進取，以最大的熱情融入實習生活中。

雖然第一周的實習沒什么事情，比較輕松，但我并不放松，依然會本著積極樂觀的態度，努力進取，以最大的熱情融入實習生活中。

第2周

過一周的實習，對自己崗位的運作流程也有了一些了解，雖然我是讀是通信工程專業，但和實習崗位實踐有些脫節，這周一直是在給我們培訓那些業務的理論知識，感覺又回到了學校上課的時候。雖然我對業務還沒有那么熟悉，也會有很多的不懂，但是我慢慢學會了如何去處理一些事情。在工作地過程中明白了主動的重要性，在你可以選擇的時候，就要把主動權握在自己手中。有時候遇到工作過程中的棘手問題，心里會特別的憋屈，但是過會也就好了，我想只要積極學習積極辦事，做好自己份內事，不懂就問，多做少說就會有意想不到的收獲，只有自己想不到沒有做不到。

第二周實習快結束了，來這里有一段時間了，雖然同事們都很好，工作也輕松，對工作的環境有一定的了解，但真正在這里生活了，還是會覺得有些不適應。與當初想象中的職場狀態似乎有些差距，我相信我會適應職場生活。

第3周

不知不覺進入了實習的第三周，生活還在慢慢的'適應，每天按部就班的工作。除了學習崗位相關的業務知識，我還加強大學通信工程專業相關知識與自己崗位相結合，努力讓通信工程專業相關知識應用到實際工作中。實習不想在學校，很多工作遇到的很多問題都只能自己鉆研，不過好在有很多資料可以查，大學里學習的通信工程專業相關知識能夠幫上忙，也不枉大學的學習。不懂時就查查資料，也培養了自學能力，同時了解許多相關的知識，一舉多得。

經過2個多星期的正式實習工作，我已經慢慢適應這樣的作息和工作方式了。以前在學校的時候，有時候偷懶或者身體不適，就會請假或者逃課，老師也會很理解很包容我們這群他眼里的“沒長大的孩子”。但是現在開始上班，同事中沒有人再會把我們當成孩子，也不會像老師那樣寵溺和包容我們。不管是誰，遲到都是會受到領導的批評。所以每天早上都不敢偷懶，準時起床去上班，有時候為了不遲到，不吃早飯都是常態。為了給大家留下好的印象，我都要提早去辦公室，把辦公室清掃一下，再給大家打上熱水。雖然都是一些微不足道的小事情，但是也算是給這個辦公室做出的一些貢獻。

第三周實習快結束了，我相信下個星期我能做得更好，每天進步一點點。

第4周

這周頭一天星期一，我終于接到實習以來的第一個真正的工作任務。雖然在這兒實習了快一個月了，但是工作的內容無非是協助同事，幫幫忙，打打雜。大部分的時間都是閑著的，我的師父今天終于分配給我第一個工作任務，我充分利用了大學里面學習的通信工程專業相關知識，把第一個任務圓滿完成。師父說，通過他的觀察，說我態度積極，并且耐的住性子，已經初步通過了他的考驗，所以分配給我一個工作任務，對我進行進一步的考驗。這個看似簡單的工作任務就是耐心和細心，一個小小錯誤就會導致所有的錯誤。我想說，師父，我準備好了，我會認真完美的完成這個任務的，一定不會讓您失望。

接下來幾天，開始正式接手相關工作，因為是新人，所以在實際執行過程中有很多的缺陷與不足，還好有師傅的指導，我順利地完成了工作任務。幾天的實習加學習使我深刻感覺到，以前自己對課本的知識掌握的不夠透徹，也不能很好的將理論與實際相結合。感覺有很多東西要學習，所以總是感覺時間不夠用。因此，我給自己制定了一些計劃和目標，首先了解現行的一些規范、看通信工程專業相關書籍、學會熟練使用辦公軟件，掌握工作方面的細節問題，努力提高自己的工作修養。

第5周

轉眼之間，實習已經過去了一個多月。經過幾天的忙碌，終于完成了實習以來的比較大工作任務，而且是比規定的時間提前了一天。為了確保這個工作任務完成的更加完美，我對任務的各個環節進行了不下十遍的檢查，確保不出現一個錯誤。

星期三的早上，因為緊張又因為興奮，很早的就跑去上班，將做好之后的數據放在師父的桌子上，等待師父的檢查。在等待師父到來的這段時間里，時間好像變得特別慢，每一分鐘都好像在跟我作對，就是過不去的感覺。后來師父終于來到了辦公室，我假裝鎮定的跟師父說，任務已經做好了，放在你桌子上了。師父只是微微的點了點頭，說，知道了。這多少有點讓我失望和擔心，師父完全沒有說什么時候會去檢查，也沒有布置給我下一個工作任務。之后我又再次陷入了無所事事的工作狀態。

在空閑時間，結合通信工程專業，我努力學習與崗位相關的知識，為以后的工作打下牢固的基礎。要多想多思考多問、多問why；對知識要學精學透，不能廣而不精。最重要的是建立起自信，相信自己。給自己準確定位，并朝著這個方向不懈努力。記得一定要言出必行，說到做到！

第6周

這一周，我開始深入學習與自己崗位相關業務知識，得到同事的幫助下，我先從規范下手，就是熟悉下當前通信工程專業行業方面的規范，再就是記各種工作相關的必備知識。經過兩天的苦研，我終于能基本看懂結構施工圖了。經過前期實習后，我大概了解了整個工作程序。今天我開始正式參與部分核心工作了，師傅給我布置了一個任務。大學里面學習的通信工程專業的知識能真正得到實際應用，我很高興，這是他對我的一次考驗，同時也給了我一次機會。因此，我要盡力做好它。

工作過程我得出了一些體會：我工作過程要相信自己，如果做不到這一點，你就無法成為一個好的職員或者好的領導。一個相信自己的人，才會在走路時神采飛揚，讓老板看上去你有無窮的精力；一個相信自己的人，才會在待人接物時落落大方，這一切能幫助老板培養對你的信心，必要時才會委你以重任。你怎么對待別人，別人就會怎么對待你。在工作中，要待人如待己。在你困難的時候，你的善行會衍生出另一個善行。在別人遇到困境時，熱情地伸出援手。在職場上，盡可能地做一個與人為善的好人，這樣，當你在工作上不小心出現紕漏，或當你面臨加薪或升職的關鍵時刻，可盡可能減少別人放冷箭的危險。

第7周

今天指導師父說十分鐘后讓我和陪他一起去其他單位參觀學習，讓我帶上筆和筆記本，他還跟我說了一句，“上次的那個任務完成的很漂亮，圓滿到達了我的要求，我很滿意。”他還表揚我通信工程專業相關基礎知識非常扎實，是他見過通信工程專業學生中動手能力比較強的學生。當時我差一點兒興奮得尖叫出來。幾天的努力總算我的努力沒有白費，沒有什么能比得上得到師父的認可更加讓我激動了。

通過這段時間的了解，原來師父并不是看上去那樣一個不起眼的人，聽同事說了很多他厲害的事跡，如果能從他身上學到東西，對我這次實習所得和以后的職業發展之路一定有很大的幫助。在外面的路上，師父說，這幾天我的任務就是在上次的基礎進行擴展。

本周我總結出：在職場上取勝的黃金定律之一便是要有責任心，凡事盡力而為，并且要任勞任怨。在工作上，永遠不要試圖去敷衍自己的老板。有人曾經訪問過許多在事業上功成名就的人，他們一個共同的特點便是，在工作上投入的時間及精力，遠遠要比工作本身所要求的多。我相信我能做的更好。

第8周

周一開始我跟其他幾位同事去分部工作，所以最近上班的場所一直都是在單位分部，每天早上到總單位之后，就直奔單位分部。在單位分部雖然沒有在辦公室那么舒適和輕松，但是畢竟現在是有目標要去達成，所以比在前一段時間在辦公室時更加的充實，時間也會覺得過得更加快。

在這期間，單位分部的工作人員都對我很好。在實際工作中，大學里面通信工程專業的知識還是不夠用，很多需要在工作中繼續學習，因此我在工作崗位上遇到了一些麻煩。同事們在知道的我的工作任務后，都積極主動的幫助我，告訴我他們總結出來的區別，讓我突然覺得每個任務都能輕車熟路，因為他們的幫助，讓我完全加快了我的工作進程。想真正地做成一件事情，需要你有鍥而不舍的精神。不管我們想在哪個領域做成一件事情，如果你已經認準了目標，那就一定堅持不懈地做下去。羅馬不是一天建成的，只要你一天天用心地去做，總有一天，量變會發生質變。

這一周，我總結了工作過程中的關于挫折的感悟。在工作過程經過遇到一些挫折。關于挫折，早有職場高手總結出至理名言：“人在職場飄，哪能不挨刀？”這是一種對工作灑脫的態度。對待工作的挫折，就稍微轉換一下努力的方向。說不定更好。另外一點也很重要，困境中請你自己鼓勵自己，不到萬不得已，請不要把自己的底牌亮給別人。要知道，困難時要求得到的幫助，價碼總是會更貴一些的。

第9周

這周星期一是我實習單位，10周年慶?；顒?，同事們就提議說晚上搞個聚會，沒有結婚的人都可以參加，結了婚的也可以參加，正式員工可以參加，實習員工也可以參加。雖然我來的時間不長，但是同事們說我必須參加，不許找借口不去。我想這是個很好的機會讓我更加了解這些對我這么好，這么照顧我的同事們。我對他們說過，這里的工作氛圍讓人感覺好輕松，每個人都好親切。他們告訴我，除了主任是本地人，其他的工作人員都是來自五湖四海，本來就是背井離鄉，所以大家在一起就難免變得互相理解，互相幫助，人在外，誰沒有個難處呢。是啊，人在外，誰沒個難處呢。多么樸實卻溫暖的一句話。

這周即將結束，我發現工作作中遇到問題，我們最好采取請教的態度與口吻與他們說話，雖然他們現在的職位和你同等或者還不如你，但三人行必有我師，或許他們就掌握著很多工作中實用的東西。剛剛參加工作或者新到一個單位，應該如何與周圍的同事相處，這對新走上工作崗位的年輕人來說極為重要。學會與人相處，可以讓你少走彎路，盡早成功。

移動通信專業實習周記 篇5

移動客服實習周記 1

本周是我在移動客服崗位實習的第一周，初來乍到，心中充滿了期待和緊張。

周一，我懷著忐忑的心情來到了移動客服中心。負責人首先為我介紹了公司的基本情況和客服部門的工作流程。我了解到客服工作需要耐心、細心和良好的溝通能力。

接下來的幾天，我開始接受系統的培訓。培訓內容包括移動業務知識、客戶服務技巧以及相關的操作流程。這讓我感到信息量巨大，但我努力地吸收和理解。

在培訓過程中，我發現要記住各種套餐和優惠活動的細節并非易事。例如，不同的流量套餐適用的客戶群體和計費方式都有所不同。但我通過不斷地復習和做筆記，逐漸掌握了這些知識。

周五，我在導師的指導下進行了一些模擬接聽電話的練習。雖然只是模擬，但我還是感到有些緊張，擔心自己不能很好地回答客戶的問題。不過導師一直在旁邊鼓勵我，并給予我及時的指導和糾正。

通過這一周的實習，我深刻體會到客服工作的重要性和挑戰性。我期待在接下來的實習中能夠不斷進步，真正為客戶提供優質的服務。

移動客服實習周記 2

這是我在移動客服實習的第二周，經過上周的培訓和模擬練習，我開始正式接聽客戶的電話。

周一早上，我坐在工位上，電話鈴聲響起的那一刻，我的心跳瞬間加速。但我深吸一口氣，按照培訓所學的流程和技巧，禮貌地問候客戶并詢問需求。

在接聽電話的過程中，我遇到了各種各樣的問題。有的客戶對套餐變更不太理解，有的客戶對費用有疑問，還有的客戶情緒比較激動。面對這些情況，我努力保持冷靜，耐心地為客戶解釋和解決問題。

例如，有一位客戶因為流量超出產生了高額費用而非常生氣。我先安撫了客戶的情緒，然后仔細查詢了客戶的使用記錄，向客戶解釋了流量超出的原因，并為客戶推薦了更適合他的套餐。最終，客戶的情緒得到了緩解，并對我的服務表示滿意。

通過這一周的實踐，我逐漸適應了工作的節奏，也提高了自己的溝通能力和問題解決能力。但我也意識到自己還有很多不足之處，需要不斷學習和提高。

移動客服實習周記 3

在移動客服崗位實習的第三周，我對工作有了更深入的理解和體會。

本周，我接聽電話的數量逐漸增多，遇到的問題也更加復雜多樣。除了常見的業務咨詢和投訴，還遇到了一些特殊情況，如客戶要求緊急停機、號碼掛失等。

在處理這些問題時，我更加注重與客戶的溝通方式和技巧。我學會了傾聽客戶的訴求，換位思考，從客戶的角度出發去解決問題。同時，我也更加熟練地運用公司的系統和工具，提高了工作效率。

有一次，一位客戶因為手機信號不好而投訴。我首先向客戶表示歉意，然后查詢了客戶所在地區的.網絡覆蓋情況，并為客戶提供了一些改善信號的建議。最后，我及時將客戶的問題反饋給了技術部門，跟進問題的解決進度，并及時回復客戶?？蛻魧ξ业奶幚矸绞椒浅M意，這讓我感到很有成就感。

不過，這一周也遇到了一些挫折。有時候，由于業務知識不夠扎實，我無法準確回答客戶的問題，這讓我感到很愧疚。但我會在下班后加強學習，彌補自己的不足。

移動客服實習周記 4

時間過得很快，轉眼間已經是實習的第四周了。

在這一周里，我不僅在業務能力上有了進一步的提升，還在團隊合作方面有了新的體驗。

隨著對工作的熟悉，我能夠更加快速、準確地為客戶解決問題。同時，我也開始嘗試主動為客戶提供一些個性化的服務和建議，以提高客戶的滿意度。

在團隊合作方面，我們經常會一起討論一些疑難問題的解決方案，分享彼此的經驗和技巧。通過與同事們的交流和學習，我學到了很多書本上學不到的知識和方法。

然而，這一周也遇到了一些挑戰。由于工作量較大，有時候會感到壓力較大，情緒有些低落。但在同事和導師的關心和鼓勵下，我及時調整了心態，重新投入到工作中。

我深知，作為一名客服人員，保持良好的心態和服務態度是至關重要的。我會繼續努力，不斷提升自己，為客戶提供更優質的服務。

移動客服實習周記 5

實習的最后一周，充滿了不舍和收獲。

在這一周，我繼續努力工作，以最好的狀態為客戶服務。我更加注重細節，努力提升每一次服務的質量，希望能給客戶留下良好的印象。

回顧這幾周的實習經歷，我從一個對移動客服工作一無所知的新手，成長為能夠獨立處理各種問題的實習員工。我學會了如何與不同性格的客戶進行有效的溝通，如何在壓力下保持冷靜和專業，如何不斷學習和提升自己的能力。

同時，我也深刻體會到了團隊的力量。在工作中，同事們的互相支持和幫助讓我感受到了溫暖和鼓勵。

實習即將結束，但這段經歷將成為我寶貴的財富。我會帶著在這里學到的知識和技能，在未來的工作中不斷努力，追求更好的自己。

移動通信專業實習周記 篇6

移動客服實習周記 1

這一周是我在移動客服崗位實習的開始。我懷著緊張又期待的心情參加了入職培訓，了解了移動的各類業務和客服的基本職責。

培訓結束后，我開始接聽客戶的電話。起初，我有些手忙腳亂，對客戶的問題反應不夠迅速。但在同事和主管的耐心指導下，我逐漸熟悉了常見問題的處理流程。

這一周讓我明白，作為客服要有耐心和良好的溝通能力。我會繼續努力，提升自己的業務水平，為客戶提供更優質的服務。

移動客服實習周記 2

在實習的第二周，我已經能夠獨立處理一些簡單的客戶咨詢。但也遇到了一些比較棘手的問題，比如客戶對費用有爭議，情緒比較激動。

我努力保持冷靜，先安撫客戶的情緒，然后仔細查詢相關記錄，為客戶解釋清楚。通過這些經歷，我學會了如何在壓力下保持專業和耐心。

同時，我也發現自己在業務知識上還有所欠缺，需要更加努力地學習和積累。我相信，只要堅持不懈，我一定能做得更好。

移動客服實習周記 3

本周的實習讓我有了更多的成長。我不僅能夠熟練應對常見問題，還能在與客戶交流中主動挖掘他們的潛在需求，提供更貼心的服務。

然而，我也遇到了一些新的`挑戰。比如，遇到一些技術故障問題，自己無法當場給出準確的解決方案。這讓我意識到，我需要進一步拓寬自己的知識面，提升綜合解決問題的能力。

我會不斷努力，讓自己成為一名優秀的移動客服人員。

移動客服實習周記 4

經過幾周的實習，我在工作中越來越得心應手。但這周遇到了一個特殊情況，一位客戶因網絡問題多次投訴，態度強硬。

我耐心傾聽他的抱怨，積極與技術部門溝通協調，最終解決了問題，得到了客戶的認可。這讓我深刻體會到，只要用心服務，就能化解矛盾。

此外，我還參與了團隊的案例分享會，從同事那里學到了很多寶貴的經驗。我會繼續加油，不斷提升自己的服務質量。[好句摘抄網 799918.coM]

移動客服實習周記 5

在實習的最后一周，我回顧了這段時間的經歷，感到收獲滿滿。我不僅掌握了扎實的業務知識，還在與客戶的交流中鍛煉了溝通能力和應變能力。

同時，我也感受到了團隊的力量。大家相互支持、互相學習，共同為客戶解決問題。

通過這次實習，我更加明確了自己的職業方向。未來，我會將這段寶貴的經歷作為基礎，不斷努力，在客服領域取得更好的成績。